Guia de Trocas e Devoluções

Na Bestter, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, criamos este guia para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções de produtos.

 

🛠️ 1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de funcionamento comprovado (não causado por mal uso).

  • Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento).

  • Produto diferente do anunciado ou enviado errado.

Importante:
Peças com violação de lacres ou danos causados por instalação incorreta não serão aceitas para troca ou devolução.


📅 2. Prazos

  • Troca por defeito: até 12 meses após o recebimento.

  • Arrependimento (devolução): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


📨 3. Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

  1. Número do pedido

  2. Nome completo

  3. Motivo da solicitação

  4. Fotos ou vídeos do produto (caso tenha defeito ou esteja diferente do esperado)

📧 E-mail: atendimento@bestter.com.br
📱 WhatsApp: (41) 99259-4629


🚚 4. Envio do Produto

  • O produto deve ser enviado em embalagem original, com todos os acessórios (se houver).

  • Forneceremos um código de postagem grátis dos correios.


💳 5. Reembolso ou Reenvio

Após o recebimento e análise do produto:

  • Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

    • Reembolso (via mesmo meio de pagamento)

    • Cupom de crédito

    • Reenvio de novo produto (caso haja em estoque).